Trocas e Devoluções
TROCA E DEVOLUÇÃO
O compromisso da IMAGEM é com a total satisfação de seus CLIENTES nas compras realizadas em nosso site, estabelecendo uma parceria de respeito e confiança. Para isso, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
– De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
In verbs: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
– as solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 7 dias corridos, desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao CLIENTE dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida a IMAGEM em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a IMAGEM não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
1.3.3. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
1.3.4. A devolução do produto poderá ser solicitada através dos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
– a recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo. Ressaltando-se que este direito deve ser exercido pelo CLIENTE no ato do recebimento, caso contrário, não será classificado como recusa, e sim, como arrependimento ou cancelamento, desde que dentro do prazo legal. Após a renúncia, o CLIENTE deve entrar em contato com nossa empresa e comunique o ocorrido.
São considerados motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
– o cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do telefone (11) 4133-0053 ou através do e-mail ([email protected])
– produto deverá ser devolvido na embalagem original ou similar, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios, sem sinal de mau uso.
– após a chegada do produto haverá a verificação se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, será providenciada a restituição ou troca do produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
– a IMAGEM isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Produtos com defeitos
Caso seja confirmado o defeito do produto, buscaremos uma solução em um prazo de até 30 dias corridos. Caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias, o cliente poderá optar por trocar o produto por outro igual, receber um crédito no valor exato do produto, receber o dinheiro de volta ou o abatimento proporcional do preço do produto.